"MARCARE"LA PRO PATRIA

Seicento spettatori per Pro Patria Verona sono pochi o sono tanti? Chi lo sa. Non che da altre parti se la passino meglio come indicano questi date della Gazzetta dello sport relativamente agli spettatori presenti nelle gare di Coppa Italia di categoria superiore:
 Empoli Vicenza settatori 1000
Sassuolo Avellino spettatori 611
Grosseto Carpi spettatori 632
Varese Pontisola spettatori 1168
Cittadella Carrarese spettatori 686

 Certamente occorre contestualizzare per trovare una risposta. Era Agosto, il fascino della gara pari a zero, i prezzi di ingresso da listino  e la crisi sempre presente. Patron Vavassori dice che chi ama la Pro trova i 12 euro ed ha ragione, infatti quelli c’erano dal primo all’ultimo, chi mancava erano gli altri. La crisi c’entra eccome e per molti occorre fare delle scelte. Se non appartengono al gruppo dei sempre presenti anche quando piove e fa freddo, decidono se andare allo stadio oppure con gli stessi soldi andare in piscina o a mangiarsi una pizza. Questione di priorità, non tutti vivono di pane e Pro Patria e non basta dire “venite allo stadio” per avere la certezza di un adesione massiccia. La Pro non è per tutti un “obbligo”, per molti è solo un’opportunità e su questi occorre lavorare. 

La Pro è come un prodotto di marca acquistato regolarmente dai fedelissimi, quelli che lo scelgono a prezzo fisso e senza esitazioni da anni e non lo cambierebbero mai nemmeno in cambio di due fustini di Dash, ma occorre fare awareness nei clusters che per diversi motivi acquistano la concorrenza. Un cluster facile facile da convertire è quello degli sfiduciati che dopo le partite con il Padova e il Feralpi Salò hanno fatto un giuramento a sé stessi: “mai più allo stadio, se deve sempre finire allo stesso modo”. Una frase che nel passato era risuonata più di una volta dopo i finali deludenti ma che quasi mai aveva prodotto un disamoramento di tali dimensioni. Stavolta in molti non hanno scherzato e alle parole hanno fatto seguire i fatti. Questi hanno la Pro nel cuore, si sentono però feriti, umiliati e un po’ presi in giro dagli eventi. E non hanno per niente torto.

Per riconquistarli occorre credibilità societaria e questa c’è e un’attenzione che li faccia sentire di nuovo protagonisti, importanti, desiderati. Certamente la società di Vavassori ora ha un credito nei riguardi dei tifosi. Il biglietto da visita parla chiaro. Siamo di fronte a signori con la S maiuscola nella vita, nella professione e nello sport. Gente che è arrivata dopo un terremoto economico devastante e che dalle macerie ha ricostruito un castello di certezze in campo e fuori dal campo.

 Basterà per avvicinarse i più dubbiosi? In parte sì, ma non sarà certamente sufficiente. A Busto lo stadio pieno si è avuto solo ed esclusivamente quando si era in testa alla classifica, oppure quando si disputavano i play off. Inutile illudersi che possa essere diverso. Quello che però si può fare è migliorare l’offerta. I prodotti che non vengono venduti “ a scaffale” per il loro prezzo o perché poco conosciuti, migliorano la rotazione incontrando il cliente nelle corsie promozionali dei supermercati tramite offerte forti, sottocosti, tre per due e operazioni che mirano alla “prova test”del prodotto per poi fidelizzare il cliente con successivi recall commerciali. A nostro avviso occorre procedere in tale direzione uscendo da una logica un po’ troppo ingessata di comunicazione commerciale che non privilegia la strategia del “one to one” quale regola di ingaggio del potenziale nuovo spettatore. Avevamo qui proposto alcune soluzioni per dinamicizzare la campagna abbonamenti e  che andavano in tale direzione. Speriamo possano trovare realizzazione se non subito, fra breve. Siamo consci che occorre una struttura organizzata per gestire certe novità, ma per crescere diventa obbligatorio coltivare anche l’aspetto gestionale con l’arricchimento dell’organigramma o con l’outsourcing di talune attività.

 Crediamo che con uno sforzo si possa pensare di presentare qualcosa di nuovo che stuzzichi le curiosità della gente, la coinvolga, la abbracci e la faccia sentire di nuovo parte di un progetto.

Ci ha un po’ stupito la mancanza di coerenza relativamente al progetto giovani. Dopo l’ultima partita casalinghe nella quale furono ospiti diversi studenti delle scuole, ci aspettavamo una maggiore attenzione nei loro riguardi con agevolazioni di ingresso fin dalla prima partita della stagione

In futuro ci aspettiamo un bilanciamento tra  qualche ingresso facilitato ai ragazzi con qualche agevolazione in meno per altre categorie ora privilegiate. 

Ripetiamo e lo ripeteremo fino alla noia che contestiamo vivamente l’attenzione indiscriminata agli over 65 che a nostro avviso non sempre sono sinonimo di persone con difficoltà economiche. Ne segue che facciamo fatica a capire la costante opportunità riservata loro di entrare allo stadio in tutti i settori con biglietti ridotti. Per prima cosa lo si limiti al settore popolari, in quanto è davvero un controsenso che un over 65 scelga un abbonamento di tribuna ridotto per presunte difficoltà economiche, quando potrebbe entrare nei popolari spendendo la stessa cifra o meno pagando la tariffa intera. 

 A nostro avviso occorerebbe dedicare il massimo dell’attenzione agli over 65 che effettivamente hanno difficoltà economiche garantendogli gli opportuni sconti, ma per tutti gli altri rimane davvero incomprensibile il motivo per cui vengano inclusi in fasce economicamente protette.

 Il saving economico derivante da questa anomalia potrebbe essere destinato ai giovani, che sicuramente non dispongono di generose risorse economiche,  vista la disoccupazione imperante o  lo status di studente che spesso li caratterizza.  Una scelta etica e di buonsenso che va al di là del valore economico intrinseco.

Infine, occorre conquistare il cluster che st alla base nella famosa piramide utilizzata dagli esperti di direct marketing per targettizzare la clientela. Una base numerosa e “very cold”.Una freddezza che classifica gli appartenenti a questo gruppo come i più difficili da convertire e con un elevatissimo “contact cost”, ossia l’investimento necessario per l’acquisizione come clienti. Per questi potenziali spettatori non sono sufficienti appelli di nessun genere, ma occorre dedicare loro investimenti economici  mirati per portarli allo stadio a costo zero ( per loro), per poi coltivarne la fidelizzazione con opportune strategie di recruting.

Ovviamente, la strada più corta per raggiungere qualsiasi clusters è quella della vittoria sul campo, che sempre genera entusiasmo e voglia di partecipazione all’evento. Oggi la Pro Patria ha tanti tifosi e pochi spettatori, ora occorre aumentare gli spettatori in prima battuta per poi trasformarli in tifosi subito dopo. Poi, anche un’amichevole di mezza estate con il Verona avrà la giusta cornice di pubblico e il patron avrà riconosciuti i suoi meriti fino in fondo. Per ora ha un bel credito da spendere nella prossima campagna abbonamenti, quando nessuno potrà trovare le solite giustificazioni visto che oggi la società c’è, la squadra pure. Ciò che mancano sono gli spettatori. E questo è il momento di rispondere all’appello con un convinto : PRESENTE!

Flavio Vergani